在8月初因“谎标”星级而备受争议的洲际酒店集团,已于日前悄然将官网的星级标示更改。记者昨日发现,此前其官网上标注的星级已经消失。对此洲际集团给出回应称,此前官网上星级标示的确存在问题,网站只是给中国消费者一个参照标准,目前网站上的错误标示已经整改完毕。
记者昨日登入洲际集团官网看到,此前类似“悠唐皇冠假日”、“临空皇冠假日”等页面上明显的星级标志如今已被去掉。对此洲际集团负责人向北京商报记者表示,“涉事网站”为洲际集团中文网,这一网站从去年开始运营,但并不归属洲际集团大中华区管理,而是由洲际集团交给第三方打理,运营团队也不在中国。该负责人同时表示,工作人员经排查后发现,不只北京区域的酒店存在这一情况,其他区域也存在错标星级的现象。“之所以会出现这种情况,一方面是洲际集团在中国拥有200余家酒店,数量庞大,以至于工作人员无法完全掌握旗下酒店每年出现的星级变化。另一方面则是,中国消费者在入住酒店时会关注该酒店的星级,洲际旗下一些未评星的高端酒店完全具有评为五星的资格,因此在网站上标注五星只是为给消费者提供参考。”该负责人向记者解释。
此外,洲际集团负责人坦言,酒店培训不到位,也令前台工作人员对于酒店是否为星级酒店产生错误理解。洲际今年许多酒店,尤其是高端酒店均未参与评星,原因是业主不希望评星。在一位酒店业经营者看来,洲际集团旗下的中国酒店政务消费收入占比很大。据了解,洲际酒店最初进入中国时,多由于地方政府的招商引资,因此许多洲际酒店的业主即为政府。
在五星酒店纷纷开始尝试摘星,以争取接待政务消费之时,政务消费收入占比很大的洲际集团,却依旧为自己的酒店打造“五星级”的概念。在业界看来,洲际集团目前既想以不评星来稳固其原有的政务消费收入,同时又想以星级的标示来为酒店做“面子工程”,以便吸引散客及商旅客人。
shenyaj:好评
到那给免费升级了商务湖景房,棒棒哒,酒店不是很新,但是卫生干净,服务员态度都很好,住的很舒心,晚上也很安静,早餐丰富,而且味道很不错,儿子吃了一大碗面,室内泳池虽然不大,到卫生状况不错,工作人员服务很到位,总之住的很开心,不愧是老五星酒店!送的水果又大又甜,家里的老人小孩都很喜欢
会员0493:好评
位置绝佳,自驾方便,停车场大,车位多,不收费。豪华房楼层高,视线宽阔。酒店院子连着湖,就是个公园,景色好,环境优雅。不用定湖景房一样享受美景,性价比高。早餐品种挺多,六十元还是很划算的,豆腐花很有地方特色。景区门票相当优惠。退房不用等查房,对客户很信任。免费提供的地图很实用,要找的地方一清二楚。房间里放着大师的书,退房时想买一本,居然送给我了,服务员还特意帮送下来。眼镜忘拿了还主动联系帮忙邮寄,十分满意的体验。
会员0493:好评
典型的花园饭店,花园里不乏参天大树,有点历史了。就在蠡湖边,环境优雅清净。服务超好,见到的服务员都带着微笑,清扫阿姨也是和蔼可亲,带了孩子来,运气太好了,还给免费升级了房间。房间干净整洁又舒适,有儿童乐园很丰富,孩子喜欢,对面看到另一个儿童乐园还没开,好像更大更棒,下次再来无锡首选!