提前上网预订酒店是许多人出行前的习惯动作,但你以为订了房、付了款还收到了“已经预订成功”的邮件短信就万事大吉了?不!当你拖着行李到店之后可能会发现酒店已经满房了,导致你根本无法顺利入住,这种情况在旅游旺季出现率更高!
据了解,“酒店超卖”即酒店接受的预订比实际房间多的现象是业内普遍存在的“行规”。在这一“行规”下,OTA(在线旅游商)还会通过低门槛引入代理商、低价竞争等方式来吸引客源,可因为管理不善、工作失误等原因,最终导致顾客成功预订了却入住不了的情况,绝非“酒店超卖”那么简单。对于消费者来说,若要保障自己能够顺利通过网络预订住上房间,不留多几个心眼还真不行!
一旦出现酒店超卖、到店无房的情况,酒店方和OTA的处理方式是怎么处理的呢?
以携程为例,预订赔付规定行规一般是:一旦遇到酒店无法入住,携程会与酒店协调安排原标准或以上级别的房间入住,并承担由此产生的差价,差价上限为原订单的首晚房费,若无法安排客人入住原酒店任何房型,携程会赔付原订单的首晚房费,同时帮助预订同区域其他酒店。
- 酒店评论
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查看更多评论shenyaj:好评
到那给免费升级了商务湖景房,棒棒哒,酒店不是很新,但是卫生干净,服务员态度都很好,住的很舒心,晚上也很安静,早餐丰富,而且味道很不错,儿子吃了一大碗面,室内泳池虽然不大,到卫生状况不错,工作人员服务很到位,总之住的很开心,不愧是老五星酒店!送的水果又大又甜,家里的老人小孩都很喜欢
会员0493:好评
位置绝佳,自驾方便,停车场大,车位多,不收费。豪华房楼层高,视线宽阔。酒店院子连着湖,就是个公园,景色好,环境优雅。不用定湖景房一样享受美景,性价比高。早餐品种挺多,六十元还是很划算的,豆腐花很有地方特色。景区门票相当优惠。退房不用等查房,对客户很信任。免费提供的地图很实用,要找的地方一清二楚。房间里放着大师的书,退房时想买一本,居然送给我了,服务员还特意帮送下来。眼镜忘拿了还主动联系帮忙邮寄,十分满意的体验。
会员0493:好评
典型的花园饭店,花园里不乏参天大树,有点历史了。就在蠡湖边,环境优雅清净。服务超好,见到的服务员都带着微笑,清扫阿姨也是和蔼可亲,带了孩子来,运气太好了,还给免费升级了房间。房间干净整洁又舒适,有儿童乐园很丰富,孩子喜欢,对面看到另一个儿童乐园还没开,好像更大更棒,下次再来无锡首选!